Alô presidente: até ao fim

Hugo Chávez baralha e dá de novo. Ler aqui.

Queríamos 100%

Nem só de New Business se faz o nosso crescimento de 60%. A outra arma responde pelo nome de fidelização. O nosso objectivo é reter os 100% de clientes, embora saibamos por A+B que seja quase impossível isso acontecer, porque:

1. O cliente deixa de ter dinheiro;
2. O cliente internaliza a função de RP;
3. O cliente sai do país (ou funde-se com outra empresa);
4. O cliente não acredita que as RP o possam ajudar;
5. O nosso interlocutor dentro do cliente troca (e por vezes o novo interlocutor está fidelizado a uma outra agência; acontece muito connosco ao contrário - o último cliente que ganhámos já trabalhou connosco em três diferentes empresas);
6. O cliente não gosta do trabalho da agência.

Ou seja, o saco está roto.

A agência deve preocupar-se sobretudo se a causa da perda for a qualidade do seu serviço, embora possa ter também responsabilidades na decisão do cliente internalizar ou abandonar as RP.

No caso do Grupo YoungNetwork, acresce que quando se tem mais de 80 clientes com contrato anual, maior a probabilidade de alguma das seis causas ocorrer num cliente.

Queríamos os 100%, mas não vale chorar quando se consegue renovar contrato com mais de 90% dos clientes.

Um destes dias...

...comunicamos um dos oito clientes de fee mensal que já ganhámos em 2009. Até lá vamos escolher qual é que nos apetece anunciar primeiro.

Por grandes grupos, os clientes foram:

- Uma câmara da Grande Lisboa
- Dois da área desportiva
- Um de logística
- Um tecnológico
- Um financeiro
- Um da distribuição
- E um outro em que preciso de falar com o responsável de New Business porque não sei classificá-lo

Melhor cognome

O cognome que todos queremos ter. O melhor, segundo Seth Godin, é o artigo definido, que define toda uma categoria. Ler aqui.

Remarkable

Aí está! Ideia que gera buzz, word-of-mouth e vendas. Se é remarkable vale a pena falar dela. É da Hyundai e vem dos Estados Unidos. Ver aqui.

A soldo das audiências

Para reforçar o que aqui é dito pelo Salvador: em 2008 foram publicadas mais de 11.800 notícias relativas a clientes que trabalham com a YoungNetwork; nem uma foi publicada por algum jornalista estar a soldo.

Mais. Onde está o poder das agências do Governo e da "máquina socrática" sobre os jornalistas, quando o PM está a ser trucidado nos Media? Ah, agora estão a soldo do PSD? E quando trucidaram Santana Lopes estavam a soldo de quem? Do PS e de José Sócrates?

Os Media estão a soldo sim, mas não das agências nem de um partido. Estão a soldo das audiências. São as audiências, que preferem entretenimento a informação, que desviam os Media e os jornalistas da sua missão. Nem sempre. Mas mais vezes do que deviam.

Não trabalho no circo

Putin em entrevista à Bloomberg - estava a passar hoje de manhã:

- "Qual é a coisa mais engraçada no seu trabalho?", avança a jornalista.

- "Não trabalho no circo. O que eu faço não tem nada de engraçado."

(pausa)

(de 15 a 20 segundos...)

(fim da pausa)

- "...a única coisa engraçada no meu trabalho foi a sua pergunta", explica sem se rir.

(...)

Influência esotérica

Duas evidências sobre o derrame gigante do caso Freeport nos Media:

- O primeiro-ministro, tantas vezes acusado injustamente de manietar os Media, não tem a influência que lhe apontam.

- As agências mais próximas do Governo não têm 10% da influência que apregoam.

Embuste

Continua o embuste. Não há ninguém que explique que se utilizarmos vários ghost writers vamos ter uma escrita totalmente incoerente. Já deixou de ser patético, é apenas penoso.

Resultados 2008 (vii)

O excelente ano de 2008 só foi possível graças aos NOSSOS. Obrigado.

Resultados 2008 (vi)

Sucesso massivo

Os detractores preocupam-se e vão evoluindo nos ângulos e nos argumentos para formarem a sua crítica. Mas não dá para perder tempo. Queremos continuar a vencer. E vencemos porque estamos focados em criar valor para os nossos clientes.

Frank Sinatra disse uma vez: “a melhor vingança é o sucesso massivo”. Respondemos com o nosso sucesso.

Resultados 2008 (v)

Ainda não sabemos os resultados da concorrência, mas tudo nos leva a crer que os 60% de crescimento façam melhorar substancialmente a nossa quota relativa entre as cinco maiores agências do mercado.

Agora que publicamos o crescimento, acreditamos que será o número de referência para outros publicarem os deles. Se não for incómodo pedimos verdade nos números. Sei que os nossos 60% são uma tentação para outros fantasiarem.

Resultados 2008 (iv)

Os 60% deste ano são em termos relativos o segundo maior crescimento da história do Grupo YoungNetwork (maior só o de 2001 para 2002, quando ficou próximo dos 90%). Em termos absolutos este é o maior crescimento de sempre, a larga distância do segundo.