A reputação é construída 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano pelo que dizemos (promessa), mas mais importante ainda é construída pelo que fazemos (cumprir a promessa).
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sexta-feira, 13 de março de 2009
Preocupado com o que os outros pensam
Se existe audiência, então as marcas têm reputação (positiva, negativa ou neutra). Não é uma escolha das marcas, sejam elas pessoas, empresas ou produtos, terem ou não reputação. É uma característica intrínseca à própria marca.
Gerir a reputação de uma marca tem tudo a ver com a audiência, com as pessoas, eleitores ou consumidores que queremos impactar.
A reputação de um marca existe na mente dos receptores na forma como eles a percebem, pensam e sentem. Para os profissionais do nosso sector é crítico ter sempre presente que a reputação das suas marcas não é o que eles ou os clientes pensam que elas são, mas sim o que os outros pensam que elas são.
sábado, 22 de dezembro de 2007
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