Temam a contenção, ignorem o exagero

Na comunicação de crise, sugiro muitas vezes ao cliente: "Ignore os ataques exagerados, tema os contidos".

A credibilidade de quem ataca também se faz no momento de pronunciar a mensagem.

Exageros levam à perda da razão, enquanto o equilíbrio da argumentação persuade melhor a audiência.